Il ‘cliente aumentato’ sta ridisegnando la consulenza finanziaria nell’era dell’IA

Un articolo di Agenda Digitale afferma che l’IA sta cambiando la consulenza finanziaria non solo sul lato dell’offerta, ma anche su quello della domanda. I clienti arrivano ora più informati, più autonomi ed esposti a più fonti prima ancora di incontrare un consulente. Questo sposta il ruolo del consulente dall’esplicazione semplice del prodotto verso l’interpretazione, la validazione e la gestione della relazione. Per banche, wealth manager e società di servizi professionali, ciò implica che i modelli di servizio e i percorsi del cliente debbano essere riprogettati attorno a un cliente più esperto di IA. Crea anche una sfida di governance, perché le aziende devono pensare a come l’IA influenzi la qualità della consulenza e le aspettative dei clienti. L’articolo parla meno di implementazione tecnologica che di come l’IA cambi l’economia della fiducia.

Fonte: Agenda Digitale